Sehr geehrter Kunde,
Die Europäische Union hat eine Website eingerichtet, um Verbraucher bei der Einreichung von Beschwerden über Streitfälle zu unterstützen. In diesem Zusammenhang ist MARQUES PORTELA & FILHOS, LDA. stellt alle Informationen zur Verfügung, die es Ihnen ermöglichen, Ihr Beschwerderecht bei einem offiziellen Dritten und unparteiischen Schlichter („Streitbeilegungsstelle“) auszuüben, der Ihnen bei der Beilegung des betreffenden Streitfalls behilflich sein wird.
Wenn Sie also mit dem Kauf einer Ware oder Dienstleistung auf unserer Website oder mit der von uns präsentierten Lösung unzufrieden sind, können Sie diese offizielle Website https://webgate.ec.europa.eu/odr/main/?event=main.home.show aufrufen und Ihren Streitfall vortragen.
Was ist eine alternative Streitbeilegung?
Die alternative Streitbeilegung ist die Möglichkeit, die allen Verbrauchern zur Verfügung steht, sich an offizielle Stellen zu wenden, die ihnen bei der Lösung eines Konflikts behilflich sind oder sie bei der Beilegung des Konflikts unterstützen, bevor sie einen Rechtsstreit vor Gericht anstrengen.
In der Regel läuft das Verfahren wie folgt ab: Der Kunde bittet einen unparteiischen Dritten, als Vermittler zwischen ihm und dem Gewerbetreibenden, der Gegenstand seiner Beschwerde ist, einzugreifen. Der Vermittler kann eine Lösung für Ihre Beschwerde vorschlagen, beiden Parteien eine Lösung auferlegen oder die Parteien zusammenbringen, um eine Lösung zu finden.
Vielleicht kennen Sie das Konzept der alternativen Streitbeilegung unter einem anderen Namen: „Mediation“, „Schlichtung“, „Schiedsverfahren“ oder „zuständige Kommission im Bereich der Verbraucherstreitigkeiten“. Die alternative Streitbeilegung ist im Allgemeinen weniger kostspielig, weniger formell und schneller als der gerichtliche Weg.
A MARQUES PORTELA & FILHOS, LDA. finden Sie die Websites einiger dieser Einrichtungen, die Ihnen bei der Darstellung Ihrer Argumente helfen können:
CICAP – Verbraucherschlichtungsgericht
http://www.cicap.pt
CNIACC – Nationales Zentrum für Information und Schlichtung von Verbraucherkonflikten
http://www.arbitragemdeconsumo.org/
Schlichtungsstelle für Verbraucherkonflikte in Lissabon
http://www.centroarbitragemlisboa.pt/
Vale do Ave Schiedszentrum für Verbraucherkonflikte/Schiedsgericht
http://www.triave.pt/
CIAB – Zentrum für Verbraucherinformation, Schlichtung und Schiedsgerichtsbarkeit (Verbraucherschlichtungsgericht)
http://www.ciab.pt/pt/
CIMPAS – Zentrum für Information, Mediation und Versicherungs-Ombudsmann
https://www.cimpas.pt/
Für weitere Informationen besuchen Sie bitte auch das Verbraucherportal
http://www.consumidor.pt